شرایط بازگشت و مرجوعی
سیاست بازگشت و مرجوعی
در لپ گیت، رضایت شما اولویت ماست. ما متعهد هستیم که تجربه خریدی مطمئن و رضایتبخش برای شما فراهم کنیم. این صفحه شرایط و قوانین بازگشت و مرجوعی محصولات را بهطور کامل توضیح میدهد تا هیچگونه ابهامی برای شما باقی نماند. لطفاً این شرایط را با دقت مطالعه کنید.
1. شرایط کلی بازگشت
ما در لپ گیت امکان بازگشت محصولات را تحت شرایط مشخص فراهم کردهایم. شما میتوانید محصول خریداریشده را تحت یکی از شرایط زیر مرجوع کنید:
- مغایرت با اطلاعات سایت: اگر محصول دریافتی با مشخصات ذکرشده در صفحه محصول (مانند مدل، مشخصات فنی، رنگ یا وضعیت ظاهری) مطابقت نداشته باشد.
- نقص فنی: اگر محصول دارای نقص فنی باشد که تحت پوشش گارانتی قرار دارد.
- آسیب در حین حمل: اگر محصول در زمان تحویل دچار آسیب فیزیکی شده باشد (مانند شکستگی یا خراش عمده).
مهلت بازگشت محصول 10 روز تقویمی از تاریخ تحویل است. پس از این مدت، درخواستهای بازگشت پذیرفته نمیشوند، مگر در مواردی که نقص تحت پوشش گارانتی باشد.
2. مواردی که شامل بازگشت نمیشوند
برای حفظ شفافیت، برخی موارد شامل سیاست بازگشت نمیشوند:
- محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست (مانند آسیب فیزیکی توسط مشتری، نصب نرمافزارهای غیرمجاز یا تغییرات سختافزاری) دچار مشکل شدهاند.
- محصولاتی که بستهبندی اصلی آنها (جعبه، لوازم جانبی و برچسبهای گارانتی) مخدوش یا گم شده باشد.
- لپتاپهایی که به دلیل تغییر نظر مشتری (مثلاً عدم علاقه به مدل یا رنگ) درخواست مرجوعی شوند، مگر اینکه مغایرتی وجود داشته باشد.
- محصولاتی که بیش از 10 روز از تاریخ تحویل آنها گذشته باشد.
3. فرآیند ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست بازگشت، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- با تیم پشتیبانی لپ گیت از طریق ایمیل، شماره تماس، یا چت آنلاین موجود در سایت تماس بگیرید.
- شماره سفارش، دلیل بازگشت، و توضیحات دقیق مشکل را ارائه دهید.
- در صورت نیاز، عکس یا ویدئویی از مشکل محصول ارسال کنید.
- پس از تأیید درخواست توسط تیم ما، دستورالعملهای ارسال محصول به دفتر ما در بانه برای شما ارسال خواهد شد.
لطفاً توجه داشته باشید که محصول باید در همان شرایطی که دریافت شده (همراه با جعبه اصلی، لوازم جانبی و برچسبهای گارانتی) ارسال شود.
4. هزینههای بازگشت
هزینه بازگشت محصول به شرایط زیر بستگی دارد:
- اگر مشکل از سمت لپ گیت باشد (مغایرت، نقص فنی یا آسیب در حمل)، هزینه ارسال بر عهده ما خواهد بود.
- در غیر این صورت، هزینه ارسال محصول به دفتر ما بر عهده مشتری است.
5. فرآیند بررسی و بازپرداخت
پس از دریافت محصول مرجوعی در دفتر ما در بانه:
- محصول توسط تیم فنی بررسی میشود (این فرآیند ممکن است تا 2 روز کاری طول بکشد).
- در صورت تأیید مشکل، یکی از گزینههای زیر به انتخاب شما ارائه میشود:
- تعویض با محصول مشابه.
- بازپرداخت وجه (به حساب بانکی که اقدام به پرداخت کرده اید).
- بازپرداخت وجه معمولاً ظرف 3 تا 5 روز کاری پس از تأیید انجام میشود.
در صورتی که محصول مشمول شرایط بازگشت نباشد، به شما اطلاع داده شده و محصول به آدرس شما بازگردانده خواهد شد.
6. گارانتی و خدمات پس از فروش
تمامی محصولات لپ گیت دارای گارانتی مهلت تست هستند که مدت و شرایط آن در صفحه هر محصول ذکر شده است. اگر مشکل محصول تحت پوشش گارانتی باشد، میتوانید حتی پس از مهلت 10 روزه برای تعمیر یا تعویض اقدام کنید. لطفاً برای جزئیات گارانتی با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
7. مسئولیتهای مشتری
برای اطمینان از فرآیند بازگشت بدون مشکل، لطفاً:
- محصول را در بستهبندی اصلی و با تمام لوازم جانبی ارسال کنید.
- از ایجاد هرگونه آسیب جدید به محصول در زمان بستهبندی و ارسال خودداری کنید.
- در زمان تحویل محصول، بستهبندی را بررسی کرده و هرگونه آسیب را فوراً به شرکت حملونقل و تیم پشتیبانی ما گزارش دهید.
8. موارد خاص
برای شفافیت بیشتر، به موارد زیر توجه کنید:
- محصولات آسیبدیده در حمل: اگر محصول در زمان تحویل آسیب دیده است، باید ظرف 24 ساعت پس از تحویل به ما اطلاع دهید.
- محصولات تستشده: تمامی لپتاپها قبل از ارسال تست میشوند، اما اگر مشکلی در عملکرد مشاهده کردید، فوراً با ما تماس بگیرید.
- سفارشات پرداخت در محل: در صورت مرجوعی، بازپرداخت پس از دریافت و بررسی محصول انجام میشود.
9. تغییرات در سیاست بازگشت
لپ گیت ممکن است این سیاست را بهروزرسانی کند. هرگونه تغییر از طریق وبسایت اطلاعرسانی شده و استفاده شما از سایت به منزله پذیرش شرایط جدید است.
10. تماس با ما
اگر سؤالی در مورد سیاست بازگشت یا نیاز به راهنمایی دارید، تیم پشتیبانی لپ گیت در بانه آماده پاسخگویی است. با ما از طریق ایمیل، شماره تماس، یا چت آنلاین در سایت تماس بگیرید.